لباس قرمز

تصمیم پشت پرده؛ روانشناسی قبل از کلیک

اغلب کاربران در فروشگاه های آنلاین، تصمیم خرید را نه بر اساس ویژگی های فنی محصول بلکه بر پایه احساس، اعتماد، سرعت و سادگی تجربه کاربری اتخاذ می کنند. اینجاست که دکمه افزودن به سبد خرید فروشگاه آنلاین وارد عمل می شود؛ دکمه ای که در طراحی آن از رنگ تا متن، از مکان تا بازخورد بصری، همه چیز باید حساب شده باشد.

برای مثال، رنگ سبز به طور ناخودآگاه حس امنیت و تأیید را منتقل می کند، در حالی که رنگ قرمز ممکن است حس عجله یا هشدار را القا کند. اینکه دکمه باید ثابت باشد یا هنگام اسکرول همراه کاربر حرکت کند، همگی موضوعاتی هستند که در تجربه خرید آنلاین تأثیر می گذارند، حتی اگر کاربر متوجه آن ها نشود.

چرا بعضی فروشگاه ها فروش ندارند؟

یکی از دلایل عمده ی عدم تبدیل بازدیدکننده به خریدار در فروشگاه های آنلاین، تجربه کاربری ضعیف در مسیر خرید است. اگر کاربر مجبور باشد برای پیدا کردن دکمه خرید، اسکرول زیادی کند یا اگر دکمه در طراحی گم باشد یا متن آن مبهم باشد، احتمال خرید به شدت کاهش می یابد.

جالب است بدانید که در بسیاری از تست های A/B، تغییر ساده ای مانند جایگزینی عبارت «افزودن به سبد خرید» با «همین حالا بخر» یا «رزرو سریع» باعث افزایش چند ده درصدی نرخ تبدیل شده است. بنابراین طراحی این دکمه نباید یک کار گرافیکی ساده تلقی شود، بلکه نیاز به تحلیل رفتاری، تست و بازبینی مداوم دارد.

نقش استراتژی های پنهان در عملکرد این دکمه

در ظاهر، این فقط یک دکمه است. اما اگر کمی دقیق تر نگاه کنیم، متوجه می شویم که بسیاری از فروشگاه های موفق، با هوشمندی تمام، تجربه ای روانشناختی در اطراف همین دکمه خلق می کنند. استفاده از پیام های اضطراری مثل تنها ۲ عدد باقی مانده یا ۲۰ نفر همین حالا این محصول را نگاه می کنند» درست در کنار این دکمه، باعث تحریک ناخودآگاه مغز به تصمیم سریع می شود.

از طرف دیگر، نمایش قیمت نهایی دقیقاً قبل از کلیک، تضمین ارسال رایگان یا امتیاز وفاداری، همگی ابزارهایی هستند که به صورت پنهان ولی مؤثر، در تجربه کلی خرید تأثیرگذارند.

دکمه افزودن به سبد خرید فقط یک رابط نیست

بسیاری از افراد تازه کار در طراحی فروشگاه های اینترنتی تصور می کنند که این دکمه فقط یک ابزار برای انتقال محصول به یک لیست خرید است. اما واقعیت این است که این نقطه، گلوگاه مهمی در فرایند قیف فروش است.

در واقع، بهینه سازی این بخش می تواند هزینه تبلیغات را کاهش دهد، نرخ بازگشت مشتری را افزایش دهد و نرخ رهاسازی سبد خرید را کاهش دهد. از همین رو، در جلسات استراتژی برندهای بزرگ، بارها و بارها روی رنگ، متن، انیمیشن و جایگاه این دکمه بحث می شود.

در دنیای موبایل، ماجرا فرق دارد

وقتی صحبت از کاربران موبایل باشد، ما با محدودیت های بیشتری روبه رو هستیم: فضای کمتر، حواس پرتی بیشتر، سرعت اینترنت پایین تر. در این شرایط، جایگذاری و ابعاد دکمه افزودن به سبد خرید حیاتی تر از همیشه است. دکمه ای که در دسکتاپ خوب دیده می شود، ممکن است در موبایل کاملاً از دید کاربر پنهان شود.

یکی از راهکارهای پرکاربرد در فروشگاه های حرفه ای، استفاده از نوار خرید چسبان در پایین صفحه موبایل است که در هر لحظه، دکمه خرید قابل مشاهده و قابل دسترسی باشد.

مثال واقعی: برندهایی که بازی را بردند

برای نمونه، فروشگاه اینترنتی زودکالا پس از آنکه رنگ دکمه افزودن به سبد خرید را از خاکستری به نارنجی تغییر داد و متن آن را به همین حالا بخر تغییر داد، نرخ تبدیل آن محصول خاص تا ۳۵٪ افزایش یافت. یا فروشگاه دیگری با اضافه کردن تایمر شمارش معکوس کنار دکمه خرید، فروش خود را در یک کمپین خاص دو برابر کرد.

جمع بندی

دکمه افزودن به سبد خرید، اگرچه از نظر فنی فقط یک عنصر ساده است، اما از نظر روانی، بازاریابی و تجربه کاربری، نقطه ی طلایی تصمیم سازی مشتری محسوب می شود. برای طراحی مؤثر این دکمه باید به جای نگاه فنی صرف، به عنوان یک ابزار روانشناختی و تجاری نگاه کرد؛ ابزاری که اگر درست استفاده شود، می تواند فروشگاه شما را به سطحی بالاتر ببرد.